北京通顺赛马场|农/林/牧/渔

工作描述：主要工作内容是陪同一位澳洲兽医医治马匹。期间主要充当翻译，和周围的中国兽医以及其他工作人员沟通工作。

DHL中外运-敦豪国际航空快件有限公司|交通/运输/物流

工作描述：处理重要客户的投诉，保护公司品牌形象，增加客户满意度和忠诚度。主动查询重要客户的快件，遇到异常情况及时解决并通知重要客户。实地拜访重要客户，了解重要客户的需求并调整个性化服务内容。整理客户档案。遇到特殊案例，帮助销售部、财务部，法律部等部门同事与客户沟通。

汇报对象：部门经理

下属人数：8

业绩描述：2008.1--2008.9期间担任北方区客服夜班主管。前任主管临时辞职，带领夜班团队顺利度过振荡器，留住大部分老员工，培训了新员工，是新员工快速达到上岗要求。同时在后期承担了北方区夜班到全国夜班项目的整合工作。

北京大徳运业运输有限公司|交通/运输/物流

工作描述：负责客户服务部流程的制定，监督执行。负责管控海运、空运业务的执行流程和质量。
作为客服部的唯一出口人协调与各个部门之间的沟通。
负责与欧美英语国家的客户和供应商通过邮件和电话沟通具体业务。

亚马逊|互联网/电子商务

工作描述：1，负责买家支持团队的运营，对于团队和部门的KPI负责。2，负责人员管理和培训，员工的能力提升和晋升。负责VOC和员工满意度调查等项目。

亚马逊|互联网/电子商务

工作描述：负责带领卖家支持团队达成季度年度绩效目标。促进员工发展，安排培训。还主要负责员工意见反馈等项目。

北京中贸未来贸易有限公司|互联网/电子商务

工作描述：1，负责销售部的整体运营，对于公司亚马逊和Ebay账号业绩负责。2，制定公司管理相应的规则并监督实施，进行相应绩效考核。3，对于物流等其他部门的运营提供发展意见。